{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "i’way круто ☝, заметки с тегом: итоги года", "home_page_url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/?go=tags\/itogi-goda\/", "feed_url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/?go=tags%2Fitogi-goda%2Fjson%2F", "icon": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/user\/userpic@2x.jpg", "author": { "name": "i'way", "url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/", "avatar": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/user\/userpic@2x.jpg" }, "items": [ { "id": "100", "url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/?go=all\/itogi-2023-goda\/", "title": "Каким был 2023 год?", "content_html": "
\n\"\"\n<\/div>\n

Туризм снова стал неотъемлемой частью жизни. Команда i’way<\/b> усердно работала, чтобы обеспечить надежный и первоклассный сервис. Об основных изменениях и достижениях уходящего года — в этом дайджесте.<\/p>\n

Сервис<\/h2>\n

Поездки по всему миру и клиенты из 60 стран.<\/b> i’way<\/b> вернулась к допандемийному объему поездок, в 2023 году поездки проходили в 618 городах и 109 странах мира, а число клиентов, доверивших i’way оказание услуг трансфера, составило 1 500 компаний из 60 стран.<\/p>\n

Собственная сеть профессиональных водителей в России.<\/b> Доля водителей в России, с которыми мы работаем напрямую, превысила 65%. Это означает, что теперь компания полностью контролирует качество услуги через отбор, обучение и контроль водительского состава. На текущий момент i’way сотрудничает примерно с 1 000 профессиональных водителей в 80 городах. 32 водителя выполнили более 1 000 поездок за 2023 г.<\/p>\n

Популярный сервис заказа трансферов в столицах мира.<\/b> Стали значимым игроком международного рынка трансферов, еженедельно выполняя сотни поездок в Париже, Стамбуле, Дубае, Лондоне и других международных центрах.<\/p>\n

Мы расширяемся.<\/b> Открыли офисы продаж и организации услуг в Казахстане и Индии.<\/p>\n

Держим действительно высокий рейтинг. <\/b> Cредний рейтинг сервиса в 2023 г. составил 4,9, а средний рейтинг водителей, работающих с сервисом напрямую, составил 4,95.<\/p>\n

Новые интеграции.<\/b> Успешно запустили интеграции с авиакомпаниями «Победа» и AirVistara<\/a> (входит в тройку крупнейших в Индии) и еще два десятка интеграций с технологическими партнерами в туризме.<\/p>\n

Надежная работа сервиса в Москве. <\/b>Несмотря на нестабильную работу аэропортов московского авиаузла, команда успешно справилась с дополнительной нагрузкой, оперативно корректируя аэропорт и время прилета и чаще всего — без дополнительных издержек со стороны заказчика.<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Сайт и приложение<\/h2>\n

Новый личный кабинет. <\/b>В этом году мы представили совершенно новый личный кабинет корпоративного пользователя, а также реализовали настройку тревел-политик, раздел «Документы», где хранятся отчетные документы для бухгалтерии заказчика.<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Раннее назначение автомобиля.<\/b> Пользователи приложения i’way теперь получают уведомление о назначении автомобиля утром накануне поездки, что в корне отличается от практики других транспортных компаний, назначающих автомобили поздно вечером, а также такси, где назначение происходит прямо перед началом поездки. Предварительное назначение автомобилей дает пассажиру уверенность в поездке. Данные о назначенном водителе также передаются заказчику в личном кабинете и API.<\/p>\n

Приложение набирает обороты. <\/b>Приложение i’way становится популярным инструментом заказа трансфера не только для частных клиентов, но и для корпоративных заказчиков и агентов. Наши заказчики уже более 2-х лет заказывают трансферы через приложение в тот момент, когда под рукой нет рабочего компьютера: в выходные дни, поздно вечером, по пути на работу, в отпуске — для себя и своих пассажиров.<\/p>\n

Быстрый поиск цен.<\/b> Команда разработки существенно улучшила скорость поиска цен, благодаря чему система поиска предоставляет результат уже через 3-5 секунд вместо 10-15 секунд.<\/p>\n

На катере по Венеции.<\/b> Команда продукта также реализовала первую мультимодальную услугу — сервис встречи в аэропорту Венеции с последующим составным трансфером «легковой автомобиль + катер премиум-класса».<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Поддержка<\/h2>\n

Теперь и в WhatsApp.<\/b> Реализовали поддержку пассажиров в Whatsapp для случаев, когда пассажир не установил приложение i’way. Многие люди не любят звонить в поддержку, а предпочитают написать сообщение в мессенджер. Теперь это тоже возможно! Номер телефона для отправки сообщений i’way отправляет в смс за несколько часов до поездки.<\/p>\n

Международный уровень телефонной поддержки.<\/b> 86% входящих звонков было принято в течение 15 секунд, а доля пропущенных вызовов составила лишь 1,3%.<\/p>\n

На 2024 год у нас большие планы. Обычно мы не сообщаем о них заранее, но об одном готовы сказать уже сейчас — это 15-летие компании, которое мы будем отмечать вместе с вами в сентябре 2024 года. Достижение этой отметки — знак доверия, крепких многолетних отношений и признание качества сервиса.<\/i><\/p>\n", "date_published": "2023-12-28T12:32:34+07:00", "date_modified": "2023-12-28T16:21:30+07:00", "image": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/image.jpeg", "_date_published_rfc2822": "Thu, 28 Dec 2023 12:32:34 +0700", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "100", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/image.jpeg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/image-1.jpeg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/2.jpeg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/31Group-281.jpeg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/33---1.jpeg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/32023-12-27-17.08.36.jpg", "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/pictures\/0_0.jpeg" ] } }, { "id": "96", "url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/?go=all\/itogi-2021-goda-kakim-byl-uhodyaschiy-god\/", "title": "Итоги 2021 года, каким был уходящий год?", "content_html": "

2021 год стал годом восстановления после всемирного локдауна 2020, туризм вернулся в жизнь людей, самолеты снова поднялись в небо, а значит — трансферы снова стали частью жизни и путешествий.
\nА теперь подробнее —><\/p>\n

Восстановление рынка.<\/b> В 2020 году казалось, что туризм уже никогда не будет прежним. Однако никогда не говори никогда — объем оказания услуг i’way восстанавливался в течение всего 2021 года. Если в январе 2021 года i’way выполнила только 35% объема января 2019 г., то в декабре 2021 г. достигла 92% объема декабря 2019 г., тем самым практически вернулась к “доковидным” показателям.<\/p>\n

92 страны оказания услуг.<\/b> В 2021 году клиенты i’way воспользовались трансфером в 92 странах мира. Это меньше чем в 2019 (127 стран), — многие страны еще не открыли свои границы. Среди экзотики — Монголия, Судан, Пакистан и Ангола.<\/p>\n

Турция и ОАЭ.<\/b> Центром международного туризма в 2021 году стали Турция и ОАЭ. И Стамбул, и Дубай открыты для путешествий с 2020 года. Объемы оказания услуг i’way в этих странах кратно превысили допандемийные показатели.<\/p>\n

MICE.<\/b> В 2021 году начала восстанавливаться индустрия организации мероприятий. Мы приняли участие в обслуживании 200 из них (то есть почти каждый рабочий день проходило мероприятие с участием i’way). Наиболее крупные — Восточный и Петербургский экономические форумы, этап Формулы-1 в Сочи, Московский Урбанистический Форум.<\/p>\n

Продвижение приложения i’way.<\/b> В июле 2020 г. в разгар пандемии состоялся релиз приложения i’way с функцией заказа трансфера. В 2021 году приложение стало полноценным каналом продаж, свои первые трансферы i’way заказали несколько тысяч клиентов, а объем установок приложения в 2021 году превысил 30 000.<\/p>\n

Запустили списание миль «Аэрофлот Бонус» в приложении i’way.<\/b> С декабря 2020 года пассажиры i’way могут копить бонусы “Аэрофлота” за совершенные поездки. Для накопления достаточно указать в приложении i’way свой номер участника в программе “Аэрофлот Бонус”. Летом 2021 года стало возможным не только копить, но и тратить мили “Аэрофлота”, заказывая трансферы i’way.<\/p>\n

Новый партнёр по страхованию поездок — «Ренессанс Страхование».<\/b> Страховая защита распространяется на жизнь и здоровье каждого пассажира в автомобиле в размере до 2 миллионов рублей. Страхование бесплатное для пассажиров и уже действует на все поездки в России.<\/p>\n

Безопасность и комфорт для маленьких пассажиров.<\/b> Теперь в системе онлайн-бронирования появилась возможность заказывать к трансферу удерживающие устройства для детей — люльки, детские кресла и бустеры.<\/p>\n

Международный рынок.<\/b> До пандемии доля зарубежных заказчиков в объеме продаж i’way приближалась к 30% и по тренду должна была превысить 50% в 2021 г. Если бы не случился мировой карантин. Международный рынок заметно ожил во втором полугодии 2021 г., а 50% продаж международным клиентам пришлось на IV квартал 2021 г. Мы с оптимизмом смотрим в будущее международного туризма и рассчитываем, что уже следующем году объем оказания услуг зарубежным заказчикам вернется к допандемийным показателям. Вообще же в 2021 году услуги i’way заказывали B2B пользователи из 48 стран.<\/p>\n

Автоматизация приема заказов.<\/b> i’way — онлайн сервис заказа трансферов. Но так было не всегда. Компания начинала с оффлайн-сервиса в 2009 году, а в 2011 году первой на рынке России запустила сервис онлайн бронирования. С тех пор доля онлайна постепенно росла. В 2021 году доля онлайна в структуре продаж выросла до 74,9% в объеме заказов. Остальные 25% — это оффлайн, связанный с организацией мероприятий и специального транспорта (автобусы, микроавтобусы, детская перевозка), где требуются дополнительные согласования и уточнения деталей обслуживания.<\/p>\n

Развитие собственной сети водителей.<\/b> С середины 2021 года i’way развивала собственную сеть водителей в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Развитие собственной сети позволяет управлять качеством сервиса и обеспечить высокую оценку сервиса клиентами — средняя оценка водителей, сотрудничающих с i’way, составила 4,92 (основано на 5 000+ оценок пассажиров).<\/p>\n

Спасибо, что были с нами в этом году. С наступающим Новым годом!<\/b><\/p>\n", "date_published": "2021-12-30T12:01:57+07:00", "date_modified": "2021-12-30T12:39:54+07:00", "_date_published_rfc2822": "Thu, 30 Dec 2021 12:01:57 +0700", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "96", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "62", "url": "https:\/\/stage.blog.iway.ru\/?go=all\/podvodim-itogi-2020-goda-kakim-on-byl-dlya-iway\/", "title": "Подводим итоги 2020 года. Каким он был для i’way", "content_html": "

В последние дни уходящего года принято подводить итоги. По традиции мы решили рассказать, чего сумели достигнуть в непростом 2020 году. Если очень кратко, то год был совершенно нетипичным. Но мы приложили максимум усилий и стали ещё технологичнее, наши сервисы теперь ещё удобнее, и, как и раньше, для нас по-прежнему важна забота о наших клиентах.<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Ключевые достижения i’way за уходящий год<\/b><\/p>\n

1. Сохранили и расширили команду<\/b>
\nМы сохранили нашу компанию и команду. 2020 год был сложным не только из-за пандемии, но и из-за кризиса. Особенно в туриндустрии, которая из-за закрытых границ на какое-то время почти перестала жить. Несмотря на это i’way удалось сохранить команду, которая продолжала развивать все наши сервисы. Мы перестроили коммуникацию, привыкли к удалёнке и научились работать в самых нестандартных условиях.<\/p>\n

2. Запустили совместную программу с «Аэрофлот Бонус»<\/b>
\nТеперь наши клиенты могут получать мили «Аэрофлот Бонус» за каждую поездку на трансфере i’way. Для этого нужно указать номер своего персонального счёта в мобильном приложении i’way. Мили будут копиться после каждой поездки.<\/p>\n

3. Мы внедрили трансферы в «Сирену» — первыми!<\/b>
\nТеперь форма заказов трансферов в интерфейсе «Сирены» — крупнейшей в России платформы для бронирования авиабилетов для турагентств. 40% всех перелётов в стране бронируются именно в ней, и мы единственные, кто предлагает трансферы на этой площадке.<\/p>\n

4. Обновили и улучшили Искусственный интеллект<\/b>
\nОбновление и улучшение нашего ИИ позволяет увеличить скорость обработки запросов отделом бронирования (примерно на 90%).<\/p>\n

6. Обновили приложение для водителей i’way driver<\/b>
\nТеперь приложение для водителей i’way driver доступно для скачивания и в App Store. А ещё, теперь в нём можно не только получать заказы и отслеживать рейсы, но и следить за своими доходами. В новой версии приложения появилась вкладка «Кошелёк», в которой можно отследить свой заработок.<\/p>\n

7. Улучшили сбор обратной связи от наших клиентов<\/b>
\nМы усовершенствовали систему сбора обратной связи, чтобы продолжать улучшать наш сервис. Благодаря этому вырос средний рейтинг поездок.<\/p>\n

8. Гибкий тариф — опциональная табличка<\/b>
\nВ фиксированном тарифе табличка всегда включена в стоимость, как это было ранее. В гибком — табличка оплачивается отдельно, если она необходима.<\/p>\n

9. Сократили время подачи автомобиля к пассажиру<\/b>
\nМы внедрили динамические алгоритмы и сделали «гибкий» срок заказа автомобиля по межгороду. Новая система позволяет сократить время подачи автомобиля при бронировании с 24 до 2 часов на классах «Стандарт» и «Комфорт». Чем ближе поставщик к адресу подачи машины, тем быстрее будет подтверждение заказа. При этом, как и прежде, если вы указываете номер рейса вылета, мы автоматически рассчитаем оптимальное время подачи, чтобы вы точно успели на ваш самолет.<\/p>\n

10. Ввели два новых класса машин в Москве<\/b>
\nВ Москве мы запустили новый класс автомобилей «такси». Теперь при бронировании трансфера в столице из доступных классов можно выбрать «Стандарт Такси» и «Комфорт Такси». В Москве официальные такси ездят по выделенным полосам, что очень сокращает время поездки.<\/p>\n

11. Интегрировали наши трансферы в приложение S7 Airlines <\/b>
\nТеперь трансфер i’way можно заказать в мобильном приложении авиакомпании S7 Airlines. При заказе трансфера вы получите мили на карту S7 Priority.<\/p>\n

А ещё<\/b><\/p>\n

5. Редизайн сайта и улучшение мобильного приложения<\/b>
\nМы обновили дизайн нашего сайта iway.ru. Теперь он стал понятнее, красивее и легче, для удобства наших клиентов. Обновили и наше мобильное приложение, которое теперь называется просто i’way. Кстати, скачать его можно в App Store<\/a> и Google Play<\/a> ;-)<\/p>\n